新生活集團（中國）有限公司
經銷商經營責任規范
新生活集團（中國）有限公司（以下簡稱：新生活公司）經銷商是指與新生活公司簽訂《特約經銷商經營合同》 ，擁有自己的經營場所，以產品的批發價格向新生活公司購買貨物，進行獨立銷售的經營者。作為新生活公司的經銷商，必須嚴格履行合同中相關 條款的約定，遵守公司的各項經營制度，維護市場的經營秩序，保障顧客的合法權益。
現將經銷商經營責任規范公布如下，以便遵守與監督。
- 經銷商應具備獨立經營能力，按照相關法律規定和行政審批程序取得獨立法人資格，同時符合新生活公司其他規定應當具備的條件。
- 經銷商未征得新生活公司同意不得將經銷商資格轉讓或授權他人代為經營，一經發現立即解除《特約經銷商經營合同》，由此引發的一切后果由經銷商自行承擔。
- 經銷商在經營期間必須嚴格按照新生活公司規定的統一零售價格進行銷售，不得任意調整產品的價格，更不得買斷新生活公司的產品，一經發現將嚴格按照新生活公司的相關規定處理。
- 經銷商在經營期間不得銷售其他公司的產品，一經發現立即解除《特約經銷商經營合同》，由此引發的一切后果由經銷商自行承擔。
- 經銷商必須嚴格遵守國家相關法律法規的規定進行合法經營，因經銷商的違法經營造成的一切損失以及法律后果由經銷商自行承擔，由此給新生活公司帶來的經濟損失及信譽影響，新生活公司有權利進行追償。
- 經銷商在經營期間不得做出任何影響新生活公司聲譽、經營管理和銷售的行為、也不得泄露新生活公司的商業秘密和技術、管理資料，一旦違反此規范給新生活公司造成的損失由經銷商負責賠償。
- 經銷商不得銷售過期或即將到期的產品給顧客，一旦出現因產品過期引起的顧客損害賠償和政府部門處罰時，由經銷商自行承擔一切責任和后果。
- 經銷商在經營期間嚴格遵守新生活公司的退換貨制度。如因違反退換貨制度損害顧客的利益，給新生活公司帶來不良影響和損失，經銷商應承擔賠償責任，情節嚴重者立即解除《特約經銷商經營合同》，取消經銷商資格。
- 經銷商在經營期間不得以新生活公司名義進行一切經營行為，確因經營需要必須經過新生活公司正式授權后可開展相關業務，否則，一旦發現立即解除《特約經銷商經營合同》，取消經銷商資格。由此給新生活公司帶來的影響和損失，由經銷商承擔。
望請廣大顧客對我公司特約經銷商日常經營行為給予監督，如發現違規行為請撥打我公司客服電話：400-655-0603揭發檢舉，以助于我公司進行經銷商規范管理。
新生活售后服務規范
為了維護消費者的合法權益，新生活集團（中國）有限公司（以下簡稱“新生活”）依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關規定制定本退換貨制度。
新生活享有對本制度的最終解釋權，并有權適時對本制度進行修改。
經確認屬通過正常銷售途徑購買新生活產品的消費者，可持有效購物憑證到購買店鋪申請退換貨。
- 普通產品售后退換貨規定：
退換貨：消費者自購買產品7日內產品保持原樣，或在正確使用情況下，發現質量問題時，可持有效的購物憑證到購買店鋪申請退換貨；購買15日內正確使用情況下，出現質量問題無法正常使用時，可持有效的購物憑證到購買店鋪申請換貨。
維 修：消費者自購買產品15日以上，出現質量問題無法正常使用時，可持有效的購物憑證和產品保修卡到購買店鋪申請維修，公司依據國家的法律法規提供售后服務。
- 化妝品售后退換貨規定：消費者自購買化妝品7日內產品保持原樣，或購買產品1個月內，
產品使用量不超過1/3，出現質量問題無法正常使用時，可持有效購物憑證到購買店鋪申請退換貨。如果在購買產品1個月內，產品使用量不超過1/3，因使用產品而出現不良反應，需提供有效購物憑證及因使用新生活產品造成過敏的醫院診斷證明。在確認上述要求屬實后，可給予辦理退換貨。
- 消費者提出退換貨申請時，需要出具相應產品的購物憑證、以及返還購買產品所得贈品、促銷品等。
- 退換產品需符合退換貨規定，經核實需屬于產品質量問題，產品狀態、使用方法、保存方法等均無人為因素，若消費者或經銷人員責任造成的退換貨，公司不予受理。
- 消費者申請維修時，需要出具產品保修卡，保修卡是申請免費維修的重要憑證。
- 消費者持購物憑證到購買店鋪申辦退換貨，經銷人員到當地新生活分公司/經銷部申請辦理退換貨。
- 經銷人員在出售產品給消費者時，需要真實、準確的將詳細信息填寫到保修卡以及保修卡回執上。保修卡回執交到公司備案，保修卡原件則留給消費者自行保管，作為日后申請免費維修的重要憑證。
- 經銷人員需對產品狀態、購買時間、問題現象、使用方法、使用過程等情況進行核實，生活用品還需要核實保修卡信息，判斷是否符合退換貨的要求，符合要求給予受理，填寫《售后申請單》與產品實物上報當地新生活集團分公司/經銷部申請辦理。如果不能做出判斷，需要上報所屬分公司/經銷部申請協助處理。
- 分公司/經銷部會核實詳細情況后及時給予處理，經銷人員可以及時與當地分公司/經銷部進行確認。經銷人員需及時將退換貨處理結果或意見落實給消費者，以保證消費者的問題可以在最短時間內得到滿意的解決。
注：以上制度僅針對通過正常銷售途徑購買新生活產品的消費者。經銷商退換貨制度請另見《特約經銷商經營合同》
如圖：
***以上發貨遇到節假日或天氣等原因會有延遲，請諒解！
為消費者提供稱心滿意的產品和五星級服務是新生活始終不渝的承諾，可致電全國服務熱線或登錄新生活官方網站，集團總部服務熱線：400-655-0603
